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客户服务

火木公司服务规范




§用户服务规范:

1.火木科技公司销售人员有义务无偿为客户安装产品、演示产品操作方法。

2.公司承诺凡在客户无私自拆卸公司产品、无损坏、不影响销售的前提下,享受15日无条件退货的政策。

3.客户所购货品6个月内出现质量问题,火木科技公司免费更换新货,所购货品,1年内免费维修,终身服务。

4.公司售后服务类别为:

1)免费服务,在保修期内不收任何维修费用。

2)有偿服务,在保修期外的维修服务,按维修部件不同,适当收取维修费用。

5.火木科技公司所有销售及售后服务人员必须经过公司的培训,合格后方能上岗。


6.本公司通过公示的服务热线电话、信箱或其他方式,接受客户和消费者的服务咨询,使用意见反馈及投诉等事务。


退换货政策




所有商品均可以享受我公司的全国联保服务,火木科技将严格按照国家三包政策,对所售商品履行保修、换货和退货的义务。公司承诺凡在客户无私自拆卸公司产品、无损坏、不影响销售的前提下,享受自购买之日起15日无条件退货的政策;客户所购货品3个月内出现硬件质量问题,火木科技公司免费更换新货;所购货品,1年内免费维修,终身服务。

一、处理流程:

办理退换货时,请提前联系火木科技有限公司网络分销商办理退换货申请,并告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。

1.用户因自身不会使用而非商品硬件质量问题,由网络分销商指导使用。

2.产品开箱缺件或者开箱损坏,经网络分销商验证后申请更换新品。

3. 用户能正确使用但产品本身有问题,与网络分销商联系换货。

4.产品有质量问题,用户申请退货,与网络分销商联系,并将问题产品、包装、赠品及与产品有关各种票据整理好等待网络分销商验货。

二、退换货规则:

1. 一张订单只为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。

2. 请您确保退换货时,商品(包括全部赠品)、配件、票据及各种包装完整。

3. 整体购买的礼包不可以部分退货,整体退货时,退款按当时购买的优惠价格计算。如赠品不能退回,将按照网上价格在退款中扣除。

4.购买时的所有票据 如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同退回,如发票丢失将无法办理退货。

5.请在商品本身的包装外加保护盒子,商品原包装请您一定不要缠裹胶带。

6.图片及宣传资料信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

三、以下情况不予退换:

1.过保商品(超过三包保修期的商品)。

2.商品非正常使用出现问题的,因您个人使用不当造成的商品损坏,如私自拆卸产品、损坏包装、或撕毁、涂改标贴、机器序列号、配件及赠品不全等,不予退换。

3.商品的所有票据,包括三包凭证、票据等缺失或涂改。

感谢您对火木科技的支持,我们将为您提供最优质的商品及服务,此规则最终解释权归石家庄火木科技有限公司所有。



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